Gece resepsiyonu / night auditor, gün sonunu alacak ön büro şefi, küçük otelde gün sonunu alan işletmeci
6 adım · yaklaşık 10 dk video · Hedef: Beklenen giriş/çıkışları temizleyip gün sonunu hatasız almak.
Gün sonu başlatıldığında programın otomatik kontrol yapması, "Günü Kapat" ile program tarihinin bir sonraki güne geçmesi, oda ücretlerinin folyolara basılması.
Konaklayan listesini okuma; gelmiş misafirin check-in'inin yapılıp yapılmadığını kontrol etme.
Çıkışı yapılan misafirlerin kontrolü; çıkmayan beklenen çıkışlar için check-out veya tarih uzatma.
Gelmeyen rezervasyonu iptal etme veya NoShow listesine alma; sonradan gelen misafiri geri alma.
Folyo bakiyelerini hangi ekranlardan kontrol edeceği; balans yanlış görünüyorsa yenileme.
Eski Gün Sonu Raporları ekranından tarih filtresiyle raporları alma.
7 adım · yaklaşık 14 dk video · Hedef: Gün sonu öncesi tam kontrol listesini uygulamak ve sabah ekibine doğru raporları bırakmak.
Misafir bu geceyi şimdi ödemek isterse "Bir Gecelik Oda Fiyatını Bas"; basılan günün gün sonunda tekrar basılmaması.
Gün sonu raporunu alma; gün sonu e-postalarının ve yedek e-posta adresinin ayarı.
Resmi misafir listesini farklı tasarımlarda alma; bugünün listesinin gün sonundan önce alınamayacağı.
Ön Kasa menüsünden tahsilatları kontrol, kasa avansı, döviz bozdurma, kasa kapatma.
KBS Listesi'nde girişi/çıkışı bildirilmeyenleri bulup yeniden gönderme; eklenti güncellemesi.
Günlük durum özeti, beklenen giriş/çıkış sayıları, döviz kurları; gün sonu öncesi hızlı genel kontrol.
Folyoya işlem yazılmasını engelleme (ör. kredi limiti dolan misafir) ve kilidi açma.
5 adım · yaklaşık 25 dk video · Hedef: Gün sonunu durduran uyarıları kendi başına çözmek, ay/yıl sonuna hazırlık yapmak.
"Night Audit" ekranının kısa tanıtımı; yabancı zincir otel personeli için İngilizce karşılıklar.
Durum ekranındaki tüm göstergeler; gün içindeki tutarsızlıkları erken görme.
Oda Fiyat Kontrol Listesi, Oda Sayısı Uyuşmazlığı, Rezervasyon/Folyo/Resday Karşılaştırma raporları; dövizli folyolarda "+1 Kuruş Farkı Düzelt".
Kesinti sırasında lokal yedekten son ön büro durumunu görme.
Yıl sonunda ön büro tarafında yapılacak işlemler. ⚠️ (videonun kapsamı başlıktan çıkarıldı; muhasebe ile birlikte izlenmeli)
Önce kendiniz cevaplayın, sonra cevabı açın.
1. Gün sonu bir Res ID göstererek duruyor. Ne yaparsınız?
Res ID'yi not alın, kaydı bulun, uyarıdaki konuyu (tarih, çıkış, folyo, kuruş farkı) düzeltin ve gün sonunu yeniden başlatın.
2. Program tarihi 10 gün geride kalmış. Ne yaparsınız?
Bir haftadan fazla geride ise kendiniz denemeyin; destek ekibi program tarihini ayarlar. Önce listelerde yeni tarihten eski giriş/çıkışlı oda kalmadığından emin olun.
3. Misafir bu geceyi şimdi ödemek istiyor ama ücret folyoda yok. Ne yaparsınız?
Eylemler > Bir Gecelik Oda Fiyatını Bas ile ücreti şimdi basın ve ödemeyi alın; gün sonunda tekrar basılmaz.
4. Bugünün Resmi Misafir (Maliye) listesini alamıyorsunuz, boş geliyor. Neden?
Bugünün listesi alınamaz çünkü fiyatlar gün sonunda basılır; gün sonundan sonra bir önceki günün listesi alınır.
5. Gün sonundan sonraki raporlara ertesi gün nereden bakılır?
Eski Gün Sonu Raporları ekranından tarih filtresi vererek.
Aklınıza takılan bir şey mi var?
Dora'ya sorun