Kat şefi (executive housekeeper), kat sorumlusu/supervisor, HK ofis personeli; mobil uygulama kullanacak kat görevlileri (maid) için yalnızca 1.2 adımı
5 adım · yaklaşık 10 dk video · Hedef: Oda durumlarını (temiz, kirli, kontrol edildi) doğru güncellemek ve ön büroyla aynı bilgiyi görmek.
Tek oda veya toplu temiz/kirli değişimi; check-out olan odanın otomatik kirliye düşmesi.
Odaları temiz, kirli, kapalı, arızalı durumlarına alma; renklerin anlamı (ekrandaki "?" simgesi).
Mobil ekrandan oda durumlarını güncelleme ve misafir isteklerini görme.
Oda temizliği istenmediğinde veya minibar kullanımında not girme; notların hangi rapordan görüldüğü.
HK departmanının geliş/çıkış ve rezervasyon bilgilerini görmesi.
6 adım · yaklaşık 7 dk video · Hedef: Günlük iş dağılımını sistemden yapmak, arızalı odayı satıştan çekmek, uyuşmazlıkları ön büroya bildirmek.
Kirli ve kullanılmış odaları kat görevlilerine eşit dağıtma; dağılımı düzenleme.
HK Oda İşlemleri ekranı; maid raporu yazdırma.
Odayı tarih aralığıyla arızalı/kapalıya alma, erken açma; blokajlı odanın kapatılamaması.
Rezervasyondaki kişi sayısı ile HK'nın tespit ettiği sayı farkını raporlama.
Ön büronun yaptığı oda değişimlerini ve planlanan değişimleri HK'dan görme.
Çarşaf değişim gün sayısını kaydetme ve maid raporunda görme.
5 adım · yaklaşık 55 dk video · Hedef: Departmanı sistem üzerinden yönetmek; teknik servisle görev akışını kurmak.
HK modülünün baştan sona anlatımı.
HK ve teknik servisin işlerini mobil ekrandan takip etmesi; turn down, minibar kontrolü.
Odada tespit edilen arızayı iş kaydı/görev olarak teknik servise açma ve takip.
Kapalıya alınan odaları filtreleme ve yeni kayıt ekleme.
Kayıp-bulunan kaydı ve saklama süresi; Kat Hizmetleri raporları.
Önce kendiniz cevaplayın, sonra cevabı açın.
1. Temizlenen oda ön büroda hâlâ "kirli" görünüyor. Ne kontrol edersiniz?
Durum mobilde güncellenip onaylandı mı, sayfa yenilendi mi, kullanıcının durum değiştirme yetkisi var mı; check-in için ayarda yalnız "Onaylı" oda izinli olabilir.
2. Bir odayı tadilat için 3 gün kapatmak istiyorsunuz ama kaydedilmiyor. Neden olabilir?
Odada rezervasyon/blokaj var; önce rezervasyon başka odaya taşınmalı.
3. Odalar maidlere nasıl eşit dağıtılır?
Maid Dağılımı'nda Kirli ve Kullanılmış işaretli iken maid sayısını girip Tamam; gerekirse Taşı ile düzenleyin.
4. Odada kayıtlı olandan fazla kişi var. Ön büroya nasıl bildirirsiniz?
HK Oda Kontrolü'nde tespit edilen kişi sayısını girip kaydedin; Uyuşmazlık Raporu ile ön büro görür.
5. Maid mobil uygulamaya giremiyor. Hangi üç şeye bakarsınız?
Otel ID (Tenant), kullanıcı kodu ve şifre; kullanıcı rolünün Mobil olması; maid PIN'inin tanımlı ve aktif olması.
Aklınıza takılan bir şey mi var?
Dora'ya sorun