Misafir ilişkileri (guest relations) personeli, CRM sorumlusu, misafir uygulaması ve anketleri yöneten pazarlama personeli
3 adım · yaklaşık 12 dk video
Misafir kartının oluşturulması ve incelenmesi; geçmiş konaklamalar, tercihler.
VIP ve diğer misafir tiplerinin tanımlanması.
Rezervasyon kartına not ekleme; notların departmanlar arası takibi.
5 adım · yaklaşık 19 dk video
Mükerrer kayıtlı misafirleri tek kayıtta birleştirme.
Memnuniyet ve şikâyet anketleri oluşturma; online veya manuel cevap kaydı.
Transfer departmanının kaydı ve otel transferlerinin organizasyonu.
Rezervasyon alınabilen tesislerin tanımı ve misafir adına rezervasyon.
Misafire gönderilen kodla online check-in, ödeme, anket, sipariş.
5 adım · yaklaşık 1 sa 36 dk video
CRM modülünün tamamı.
Misafir uygulamasının özellikleri ve otel tarafındaki ayarlar.
Misafirlere otomatik e-posta ve SMS gönderim kuralları.
Yapay zekâ destekli rezervasyon asistanının tanıtımı.
Üyelik tipleri, bonus politikası ve sadakat takibi.
Önce kendiniz cevaplayın, sonra cevabı açın.
1. Aynı misafirin üç ayrı kartı var. Ne yaparsınız?
CRM > Misafir Birleştirme ile kartları tek kayıtta birleştirin.
2. Otomatik SMS kuralı tanımlı ama misafirlere SMS gitmiyor. İlk kontrol?
SMS firma bilgileri (kullanıcı adı, şifre, başlık) doğru mu, kural tarih aralığı ve filtreleri (iletişim onayı vb.) misafirleri eliyor mu, misafirde telefon numarası var mı.
3. Misafir alakart restoranı Guest App'te göremiyor. Nereye bakarsınız?
Tesis tipi Restoran mı, seans/masa tanımlı mı, kapalı gün veya max kullanım hakkı dolmuş mu, modül aktif mi.
Aklınıza takılan bir şey mi var?
Dora'ya sorun