Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni

Veri sorumlusu

Bu site Göktaş Bilişim tarafından ElektraWeb kullanıcılarına destek amacıyla işletilir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu Göktaş Bilişim'dir.

Hangi verileri işliyoruz?

• Üye olursanız: e-posta adresiniz, departmanınız ve göreviniz, şifrenizin geri döndürülemez özeti (şifrenin kendisi saklanmaz), isterseniz size nasıl hitap edeceğimiz ve otelinizin Göktaş Bilişim ile çalışıp çalışmadığı. Göktaş Bilişim ile çalıştığınızı belirtirseniz sınırsız soru hakkı için çalıştığınız otelin adını da isteriz; bu ad Göktaş Bilişim'in kendi müşteri kayıtlarıyla karşılaştırılır, eşleşmezse yönetici karar verir. Otel kodunu (Hotel Code), telefonunuzu, adresinizi ve ElektraWeb şifrenizi istemiyoruz ve tutmuyoruz.
• Asistana sorduğunuz sorular ve cevaplar: soru metni, verilen cevap, kullanılan kaynaklar, cevap süresi ve verdiğiniz geri bildirim (👍/👎 ve notunuz); sorunun konusu (ör. ön büro, muhasebe) ve departmanınızın yetki alanında olup olmadığı. Üye olarak sorduğunuz sorular hesabınızla ilişkilendirilir. İşlem kayıtlarını silme ya da gizleme, başkasının hesabına erişme, kişisel veriyi dışarı çıkarma gibi kötüye kullanıma yönelik sorular "şüpheli" olarak işaretlenir ve yöneticiye bildirilir. Göktaş Bilişim ekibinden biri sohbetinize katılabilir; o andan sonra yazdıklarınız ona gider ve konuşma (onun mesajları dahil) kaydedilir.
• "Sizi arayalım" formu (yalnız doldurursanız): adınız, telefonunuz, isterseniz otelinizin adı ve notunuz ile formu doldurduğunuz sohbetteki sorularınız. ElektraWeb almak ya da ElektraWeb'e geçmek isteyen biri gibi sorduğunuz sorular "satış fırsatı" olarak işaretlenir ve Göktaş Bilişim satış ekibine bildirilir.
• Teklif talebi kartı (yalnız doldurup gönderirseniz): Dora'nın sohbette yazdığı otel bilgileri ile sizin yazdığınız ad, telefon ve e-posta doğrudan Göktaş Bilişim'in teklif sistemine (elektrawebsatis.com) gider ve oradaki aydınlatma metnine göre işlenir; bu sitede saklanmaz.
• Öneri ve istekleriniz: yöneticiye gönderdiğiniz öneri, hata bildirimi, içerik ya da yetki isteği ve yöneticinin notu.
• Kullanım istatistiği (yalnız sitenin altındaki şeritte “Tamam” derseniz): tarayıcınıza konan rastgele bir tanıtıcı (çerez), açtığınız sayfalar ve süre, cihaz türü (telefon, tablet, bilgisayar), tarayıcı türü ve dili, sizi yönlendiren sitenin yalnız alan adı ya da kampanya etiketi (utm_source), oynattığınız eğitim videoları ve satış sitesine giden bağlantılara tıklamanız; ayrıca şehir düzeyinde konum (şehir, il ve ülke ile şehir merkezinin yaklaşık koordinatı). Konumu, sitemizin önünde çalışan Cloudflare ağ hizmeti bağlantınızdan çıkarıp bize yalnız şehir olarak iletir; IP adresiniz bu amaçla saklanmaz. Üyeyseniz bu istatistik hesabınızla ilişkilendirilir. “Hayır” derseniz bu bilgiler toplanmaz.

Sesli soru: mikrofon düğmesine basarsanız konuşmanız tarayıcınızın kendi konuşma tanıma özelliğiyle yazıya çevrilir (Chrome ve Edge'de bu işlem tarayıcının sağlayıcısının, ör. Google'ın sunucusunda yapılır). Ses kaydınızı biz almıyor ve saklamıyoruz; yalnız yazıya çevrilen ve sizin gönderdiğiniz soru metni bize ulaşır.

IP adresinizi kayıt altında tutmuyoruz; kötüye kullanımı önlemek için yalnız sunucu belleğinde kısa süreli sayaç olarak kullanılır.

Lütfen sorularınıza misafir adı, kimlik numarası, telefon, kart bilgisi gibi kişisel veri yazmayın. Soruyu genel olarak sorun (ör. "misafirin odasını nasıl değiştiririm?").

Hangi amaçla?

• Sorularınıza cevap vermek ve üyelik hizmetini sunmak (sözleşmenin ifası),
• günlük soru sınırını uygulamak ve kötüye kullanımı önlemek (meşru menfaat),
• "Sizi arayalım" formunu doldurduysanız ElektraWeb teklifi için sizinle iletişim kurmak (açık rızanız),
• Göktaş Bilişim müşterisi otellerin personeline sınırsız soru hakkı tanımak (otel adının müşteri kayıtlarıyla eşleştirilmesi; talebiniz üzerine),
• departmanınıza göre soru yetkisini uygulamak; yetki dışı ve hassas konulardaki (muhasebe, personel/maaş, kullanıcı ve yetki) soru denemelerini ve kötüye kullanıma yönelik (şüpheli) soruları güvenlik amacıyla incelemek (meşru menfaat),
• cevapların doğruluğunu ölçmek ve cevaplanamayan konular için yeni içerik hazırlamak (meşru menfaat),
• sitenin nasıl kullanıldığını anlamak ve geliştirmek (ziyaret istatistiği, şehir düzeyinde konum; yalnız açık rızanızla).

Verilerinizi satmıyor ve başkalarıyla paylaşmıyoruz. Size tanıtım e-postası göndermiyoruz. Satış ekibimiz yalnız "Sizi arayalım" formunu doldurduysanız, formda bıraktığınız telefonla sizi arar.

Kimlere aktarılıyor?

Sorunuzun metni, cevabı üretmek için yapay zekâ hizmeti sağlayıcısı Anthropic'e (Claude; yurt dışında bulunan sunucular) iletilir. Üyelik bilgileriniz bu sağlayıcıya gönderilmez. Site trafiği ağ ve güvenlik hizmeti sağlayıcısı Cloudflare üzerinden geçer; üyelik ve onay e-postaları Google (Gmail) e-posta hizmetiyle gönderilir. Kayıtlar kendi yönettiğimiz sunucuda saklanır ve yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Ne kadar süre saklıyoruz?

Üyelik bilgileri üyeliğiniz sürdükçe; soru kayıtları ve ziyaret istatistikleri hizmeti iyileştirmek için makul süre boyunca saklanır, süresi dolanlar silinir veya anonim hâle getirilir. Oturum çerezi 30 gün, deneme sayacı çerezi 1 yıl geçerlidir.

Haklarınız

KVKK m.11 kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi iletişim sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz. Üyeliğinizin silinmesini istediğinizde hesabınız ve size bağlı kayıtlar silinir.